Salah satu keputusan penting sebelum menerapkan ISO 9001 adalah menentukan scope atau ruang lingkup sistem manajemen mutu. Scope menentukan bagian organisasi, aktivitas, produk, jasa, lokasi, dan proses mana yang termasuk dalam sistem manajemen mutu. Kesalahan dalam menentukan scope dapat membuat sistem menjadi terlalu luas, terlalu sempit, sulit diterapkan, atau bahkan…