Menentukan Ruang Lingkup Sistem Manajemen Mutu
Salah satu keputusan penting sebelum menerapkan ISO 9001 adalah menentukan scope atau ruang lingkup sistem manajemen mutu. Scope menentukan bagian organisasi, aktivitas, produk, jasa, lokasi,…
Sistem Manajemen Mutu
Pengendalian Dokumen: Update dan Revisi Dokumen
Dalam penerapan ISO 9001:2015, dokumentasi merupakan bagian penting untuk memastikan informasi yang diperlukan tersedia dan dikendalikan dengan baik. Salah satu masalah yang sering terjadi di…
Customer Complaint: Keluhan Adalah Dasar Untuk Perbaikan
Keluhan pelanggan sering dianggap sebagai sesuatu yang negatif. Ketika jumlah complaint meningkat, manajemen biasanya langsung melihatnya sebagai indikasi bahwa kualitas produk atau pelayanan sedang bermasalah….
Management Review yang Efektif: Tidak Sekedar Formalitas
Dalam penerapan ISO 9001:2015, istilah Management Review sering terdengar sederhana. Perusahaan menjadwalkan rapat, menyiapkan presentasi, membahas KPI, hasil audit, keluhan pelanggan, kemudian membuat notulen. Setelah…
Internal Audit: Mencari Kesalahan atau Menilai Efektivitas?
Internal audit ISO 9001 sering dianggap sebagai kegiatan untuk mencari kesalahan, menemukan ketidaksesuaian, atau mempersiapkan perusahaan menghadapi audit sertifikasi. Cara pandang tersebut membuat karyawan merasa…
SOP ISO 9001: Dokumen Wajib Yang Seharusnya Seperti Apa?
Ketika sebuah perusahaan mulai menerapkan ISO 9001:2015, salah satu pertanyaan yang hampir selalu muncul adalah: “Berapa banyak SOP yang harus dibuat?” Pertanyaan tersebut sebenarnya menunjukkan…
Cara Menyusun Sasaran Mutu yang Benar-Benar Terukur
Salah satu bagian penting dalam penerapan ISO 9001:2015 adalah menetapkan sasaran mutu atau quality objectives. Persyaratan ini terdapat dalam Klausul 6.2 – Quality Objectives and…
Risk-Based Thinking: Bukan Sekadar Membuat Risk Register
Dalam penerapan ISO 9001:2015, istilah risk-based thinking sering muncul sebagai salah satu konsep penting. Namun, dalam praktiknya masih banyak perusahaan yang mengartikan risk-based thinking hanya…
Cara Menentukan “Interested Parties” dalam ISO 9001
Salah satu bagian penting dalam penerapan ISO 9001:2015 adalah memahami siapa saja pihak yang memiliki kepentingan terhadap organisasi dan apa yang mereka harapkan. Persyaratan ini…
Memahami Konteks Organisasi dalam ISO 9001
Salah satu kesalahan yang cukup sering terjadi dalam penerapan ISO 9001 adalah langsung membuat SOP, formulir, dan berbagai dokumen sistem manajemen tanpa terlebih dahulu memahami…